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《华尔街日报》：服务业已成为苹果新的增长点，但也存在许多问题。_我的网站

人间正道是沧桑

A | 在对iPhone需求疲软给公司前景蒙上阴影的时候，苹果将其快速增长的服务业务作为亮点。

B | [앵커] 오늘(26일) 오전 충남 천안의 한 아파트에서 이삿짐 운반용 사다리차가 넘어져 등교 중이던 초등학생이 크게 다쳤습니다. 사다리차가 넘어지는 것을 막는 지지대를 제대로 펴지도 않은 채 사다리를 위로 30미터 넘게 뽑아 올리다 벌어진 사고였습니다. 박은영 기자가 취재했습니다. [리포트] 아파트 놀이터 한가운데에 기다란 사다리가 쓰러져 있습니다. 연결된 차량은 옆으로 완전히 넘어져 바퀴가 하늘을 향해 들렸습니다. 사고 당시 사다리는 아파트 11층 높이인 32미터까지 뻗어 있던 상태였는데, 이삿짐을 싣기 위해 외벽에 걸려던 찰나 순식간에 균형을 잃고 쓰러진 겁니다.사다리차가 넘어져 놀이터를 그대로 덮치면서, 이렇게 기구가 산산조각 난 채 널브러져 있습니다. 사고가 난 시각은 한창 등교 시간인 오전 8시 반쯤. 학교를 가려고 놀이터를 지나던 8살 어린이가 사다리에 깔려 크게 다쳤습니다. 굉음을 듣고 달려 나온 주민들이 사다리를 들어 올린 끝에 어린이를 겨우 빼냈습니다. [아파트 주민 : "'딱' 소리 들리고 사람들 막 쫓아오고 아기들 울고 이래서, 사람들이 와서 사다리차 올려서 아기 꺼냈다고…."] 피해 어린이는 병원으로 옮겨져 긴급 수술을 받았지만, 아직 중태입니다. 경찰은 사고 당시 사다리차의 지지대가 제대로 설치되지 않은 사실을 확인했습니다. 차량을 지탱하는 지지대 4개 가운데 사다리가 넘어진 아파트 반대 방향의 지지대 2개가 펴지지 않아 무게 중심을 잃고 쓰러졌단 겁니다. 경찰은 사다리차 운전기사인 50대 남성을 업무상 과실치상 혐의로 입건하고, 이사업체를 상대로 안전 수칙 준수 여부 등을 조사하고 있습니다. KBS 뉴스 박은영입니다. 촬영기자:김진식/화면제공:시청자■ 제보하기▷ 전화 : 02-781-1234, 4444▷ 이메일 : [email protected]▷ 카카오톡 : 'KBS제보' 검색, 채널 추가▷ 유튜브, 다음에서도 KBS뉴스를 구독해주세요!。然而，服务业务本身也面临着挑战。

C | 苹果首席执行官蒂姆•库克（TimCook）上周致信投资者，警告iPhone销售放缓。在信中，他强调了服务业务的重要性，透露了第四季度服务业务收入达到108亿美元。

D | 在公司的五个业务部门中，苹果只披露了其服务部门的收入。

E | 苹果快速增长的服务，包括应用商店、流媒体音乐订阅和移动支付，再次成为该公司的亮点。

F | 然而，苹果三分之二的收入仍然依赖于iPhone，其服务业务的增长受到了应用程序商店收入增长放缓、新出现的反托拉斯担忧以及Netflix等公司对苹果支付系统回避的威胁。苹果没有表现出愿意将其服务部署到自己的设备之外，也没有证明它能够赶上它的竞争对手，如Facebook和谷歌，不断改进其软件，并用大量的个人数据定制其产品。咨询公司Creative Strategies的技术分析师本•巴贾林（Ben Bajarin）认为，技术公司需要改变。”开发服务需要一种非常不同的方法，”他说。

G | 服务业务已成为当今科技行业新的增长点，许多硬件公司开始把服务业务作为增长点。对于IBM、惠普、戴尔等公司来说，当核心业务增长放缓时，他们寻求转型并非一帆风顺。这些公司正在转向商业服务，而苹果则专注于消费者。消费者的口味变化很快。苹果的成功将取决于推广应用程序销售、推广视频内容和新闻订阅等新服务。服务已经成为苹果发展最快的业务部门。

H | 2017年，库克设定了到2020年将服务收入翻番至500亿美元的目标。在上一个财政年度服务收入增长33%至397.5亿美元后，苹果有望实现这一目标。

I | 服务占苹果总收入的15%，高于2016财年的11%。由于采用了新的会计准则，苹果的服务收入继续增长。上周，苹果将上一财年的业绩重新分类，将部分产品收入分为服务业务。苹果服务业务的增长仍然与iPhone、iPad和Mac的销售密切相关，而苹果的销售正在放缓。苹果表示，去年其活跃设备总数增长了8%，达到14亿台。与2015-2018年复合年增长率超过15%相比，增速开始放缓。这种放缓在中国尤为明显。由于中国经济增长放缓，智能手机市场竞争激烈，以及腾讯卫信超级应用的普及，中国对iPhone的需求有所下降。微信依靠苹果的iOS系统来减少iOS和Android之间的系统差异，并提供小程序来降低应用商店的吸引力。应用支持跟踪公司Sensor Tower的数据显示，去年中国的应用商店销售额增长了14%，远低于2012年至2018年超过120%的复合年增长率。然而，库克透露，中国服务业的收入在第四季度创下了历史新高。”我们相信中国有光明的未来，”他在给投资者的信中说。在中国以外，苹果继续享有较高的设备忠诚度。研究公司的分析师、诺基亚前高管霍瑞斯·迪迪欧（HoraceDediu）表示，iPhone在现有用户中的保留率预计将高达90%。他说，在苹果14亿活跃设备用户中，服务买家仍然占很小的比例，预计未来还会增长。苹果在服务业的历史好坏参半。尽管iTunes和应用程序商店很受欢迎，地图软件最初还是被不准确的信息所困扰，苹果支付系统的发展也并不顺利。应用商店的势头已经放缓，但应用商店的成功掩盖了苹果的其他缺点。投资银行杰弗里（Jeffrey）估计，应用商店对苹果服务业贡献最大，约占总收入的35%。

J | 苹果的应用程序商店销售额占30%。根据Sensor Tower的数据，自2014年以来，苹果的应用商店销售额增加了一倍多，达到444.9亿美元。应用商店的收入增长已经放缓，但应用商店的增长正在放缓。Sensor Tower表示，除中国以外，美国应用商店的收入增长去年略有放缓。”这些市场没有开发潜力，印度等增长型市场中普通智能手机用户的购买力远低于美国，”传感器塔移动分析主管兰迪•纳尔逊（Randy Nelson）表示。与此同时，苹果正在等待美国最高法院的裁决。这将决定iPhone用户是否可以起诉苹果，指控苹果垄断应用商店，并寻求反垄断赔偿。一旦法官认定用户的收费是基于此，苹果从应用商店削减30%的费用将面临挑战。Netflix和其他避免将苹果分为Netflix和Fortress Night（史诗游戏）的游戏开发商都试图避免与苹果分享收入。Netflix计划阻止新客户使用苹果的计费系统。Epic建立了自己的应用商店，仅占总数的12%。